VPNの使い方ガイド

Service / scope

海外接続サービスを理解する

ShunVPNは、海外へのアクセスや国際回線を利用するためのネットワーク高速化サービスです。利用の流れは、アカウントで利用権を管理し、サブスクリプションを通じてクライアントに利用可能な回線を読み込み、クライアントが端末の設定に応じて通信を処理する、というものです。ウェブ上で支払いを済ませても、端末が接続されたことにはなりません。同様に、クライアントをインストールしただけでは、有効な回線を取得したことにはなりません。それぞれの手順を分けて理解しておけば、問題が起きた際に注文、サブスクリプションの更新、端末の権限のどこを確認すべきか判断しやすくなります。

アカウント・サブスクリプション・クライアントの関係

アカウントではプラン、データ使用量、注文、サービスの状態を確認できます。サブスクリプションURLは、クライアントが回線設定を読み込むための入口です。アクセス情報が含まれる場合があるため、機密情報として管理してください。クライアントはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxで動作し、設定の取り込みや回線の選択、接続を行います。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLは用途が異なります。パスワードをサブスクリプション欄に入力したり、URLを一般のウェブアドレスとして共有したりしないでください。

対応範囲は110以上の国・地域、190以上の回線です。これはサービス全体の回線カバレッジを示すもので、どのクライアントでも常にまったく同じ一覧が表示されるという意味ではありません。実際に表示される内容は、アカウントの利用権、パネルで提供されるサブスクリプション、クライアントでの更新結果によって異なります。2台の端末で表示が異なる場合は、特定地域のサービスが終了したと決めつけず、まずサブスクリプションの取得元と更新日時を比べてください。

回線の種類と実際の利用感

IEPL専線、中継、直結は、それぞれ異なる通信経路の構成方法を表します。専線は回線リソースの構成、中継は中間ノードを経由する接続経路、直結は一部の中継区間を省く方式です。名称だけで実際の使い勝手は判断できません。自宅の回線、無線の電波状況、アクセス先の地域、利用時間帯などが結果に影響します。回線を選ぶ際は、まずアクセス先の地域と用途を決め、同じ環境で候補を比較してください。

ウェブ閲覧ではページが最後まで表示されるか、オンライン会議では音声が途切れないか、AIコーディングではセッションを維持できるかを確認しましょう。ファイルのダウンロードに適した回線が、対話型の作業にも最適とは限りません。回線の種類について詳しくはサーバー・回線ページをご覧ください。このガイドでは、回線名を速度ランキングのように扱ったり、対応地域の数を特定サイトへのアクセス保証とみなしたりせず、端末での利用方法を説明します。

サービスの対象範囲と利用上の注意

量子暗号は本サービスが掲げるセキュリティ方針の一つですが、通信の暗号化が端末のセキュリティ管理に代わるわけではありません。OSの更新、ブラウザーの権限、アカウントのパスワード、ダウンロードファイルの入手元には、それぞれ注意が必要です。ネットワークサービスに接続しても、接続先プラットフォームのアカウント地域、コンテンツのライセンス、利用資格が自動的に変わるわけではありません。対象サイトでアカウント条件に関するメッセージが表示された場合は、そのプラットフォームの規則に従ってください。アカウント側の問題を隠すために回線を何度も切り替えることは避けましょう。

利用台数に上限がないため、端末の台数でプランを選ぶ必要はありません。ただし、すべての端末で同じ設定が自動的に共有されるわけではありません。各端末でクライアントを用意し、サブスクリプションを取り込み、必要なネットワーク権限を許可してください。自宅のパソコンで接続できても、タブレットには別途設定が必要です。問題を調べる際は、他の端末の設定を変更して解決したと思い込まないよう、問題が起きた端末を対象に確認してください。

使い始める前に、端末のローカルネットワークが正常に使えること、システムの日付と時刻に大きなずれがないことを確認し、アカウント情報を用意してください。組織が管理する端末では、ネットワークやソフトウェアのインストール要件を事前に確認し、管理設定を勝手に無効にしないでください。以降の手順は「アカウントが使える」「サブスクリプションが正しい」「クライアントの実行が許可されている」「実際にアクセスできる」の順で確認すると、複数の項目を同時に変更するより原因を特定しやすくなります。

Plans / traffic

プランとデータ利用期間を選ぶ

プランは利用頻度を考えてから、データ容量を比較しましょう。月額プランは継続的に利用し、周期に合わせて容量を管理したい場合に向いています。データ容量パックは利用時期が不定期で、残量を後日まで持ち越したい場合に適しています。大切なのは名称ではなく、データ容量がどのように扱われるかです。期間の仕組みを理解してから価格を比べると、容量が大きくても使い方に合わないプランを選ぶリスクを減らせます。

まず公開されている価格を一覧で確認

月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月末に一律で更新されるわけではありません。また、リセット時に未使用分が次の期間へ繰り越されるわけでもありません。アカウントを確認する際は、有効状態、残量、パネルに表示される期間をあわせて確認してください。前回支払った月をおおまかに思い出すだけでは判断できません。更新後の適用方法は、注文の確認内容とアカウントに表示される情報を基準にしてください。

用途に合わせて容量を選ぶ

資料の閲覧や書類の送受信、長時間の動画視聴では、必要なデータ量が大きく異なります。オンライン時間だけで使用量を判断しないでください。クライアントを起動したまま通信していない状態と、ファイルを継続してダウンロードしている状態は別です。アカウントの使用量記録を確認し、今後、大容量ファイルや会議、動画を利用する予定があるかを踏まえて選ぶのが実用的です。使用履歴がない場合は、根拠のない細かな消費量の見積もりを避けましょう。

日常的な業務で海外へのアクセスを使う場合は、月額プランのほうが期間を管理しやすくなります。出張や資料の確認、短期プロジェクトでのみ使う場合は、データ容量パックの「使い切るまで有効、期限なし」というルールが残量を保ちやすく便利です。どちらが優れていると決めつけたり、すべての人に適したプランがあると考えたりする必要はありません。詳しい比較方法はデータ容量パックと月額プランの選び方をご覧ください。

利用台数に上限がなくても、各端末にプランのデータ容量が個別に割り当てられるわけではありません。使用状況はアカウントの実際の統計を確認し、バックグラウンドで同期、ダウンロード、メディア再生をしている端末がないかも調べてください。使用量が操作内容と合わないと感じた場合は、容量を増やす前に各端末で通信中のタスクを確認しましょう。より大きな容量を選んでも、バックグラウンド通信の原因が見えにくくなるだけかもしれません。

アップグレード・返金・支払い前の確認

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。旧プランが単純に無効になるわけではなく、月額料金の差を引くだけで適用結果を推測することもできません。アップグレードする前に、パネルに表示される確認内容を読み、現在の利用権と変更後の内容を確認してから注文を進めてください。説明が理解と異なる場合は、確認画面の情報を保存し、サポートチケットで問い合わせましょう。ルールを確かめるために注文を重複して作成しないでください。

プランの比較では料金、容量、期間を確認してください。特定のプランに追加のプラットフォーム権限、専用アドレス、特定サイトへの優先アクセスがあると独自に推測しないでください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTで、14日間の理由不問返金に対応しています。返金申請の正式なルールは利用規約、プランの詳細はプランページをご覧ください。支払い前に、注文の確認内容とあわせて確認しましょう。

申し込む前に、継続的に使う必要があるか、容量が現在の用途に合うか、データのリセットルールを理解しているかを確認しましょう。迷う場合は、現在の使用量と予定している用途を控えて、問い合わせ時にあわせて伝えてください。「どれが一番速いですか」と尋ねるだけの場合より、具体的な案内を受けやすくなり、期間の認識違いによる変更も減らせます。

Account / order

アカウントを作成して注文を確認

ShunVPNのアカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。ユーザーパネルにアクセスする前に、ブラウザーのアドレスがshunvpn.comであることを確認し、案内ページとユーザーパネルを区別してください。このガイドは手順の説明を目的としています。アカウント作成、プラン選択、注文手続きはすべてパネル内で行います。検索結果に表示された類似名のサイトに認証情報を入力したり、ページ本文の例を自分のアカウント情報として使ったりしないでください。

再ログインに必要な情報を保存する

アカウント作成ページで、使用するユーザー名とパスワードを入力し、画面の案内に従って送信してください。ユーザー名は自分で識別しやすいものを選び、パスワードは他の重要なサービスと使い回さないでください。メールアドレスの入力が不要なため手順は簡単ですが、メールを使ったアカウント復旧ができると決めつけないようにしましょう。作成後は信頼できるパスワード管理ツールにログイン情報を保存し、保存できたことを確認してからページを閉じてください。

送信後にユーザー名が使用できない、または入力形式に関する案内が表示された場合は、画面の指示に従って修正してください。同じ内容を繰り返し送信したり、何度もページを更新したりしないでください。画面に反応がない場合は、まずローカルネットワークとページ遷移の状況を確認し、再送信が必要か判断します。アカウント作成後は、まず概要画面でログイン中のアカウントを確認してください。共有端末では、他の人のアカウントで注文を進めないよう注意が必要です。

無料で始める

プラン選択から注文確認へ進む

ログイン後、パネルのプラン欄を開き、前章を参考に月額プランかデータ容量パックを選びます。ボタン付近の金額だけで判断せず、料金、容量、期間を確認してください。すでにプランを利用中でアップグレードを予定している場合は、変更後の利用権の説明をよく読みましょう。注文を作成しただけでは支払いは完了していません。支払い画面に進む際は、注文したプランが正しいこと、別の料金方式を誤って選んでいないことを確かめてください。

支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。注文ページに表示される手順に従い、受取情報と支払金額を慎重に確認してください。USDTで支払う場合は、支払いページでネットワーク、資産、受取情報も確認します。前回の支払い記録だけをもとに判断しないでください。チャットで転送されたアドレスは使用せず、支払いの完了が確認できるまでは注文が有効になったとみなさないでください。

支払い後にパネルへ戻ったら、注文履歴で状態を確認し、アカウントの概要に利用権が表示されているか確認してください。支払い結果、注文状態、プランの表示は関連していますが、それぞれ別の段階です。支払いアプリに完了と表示されただけで、クライアントが使えると判断しないでください。注文がまだ確認されていない場合は、支払い証明と注文情報を保管し、パネルの案内に従って確認しましょう。同じ注文を作り直して二重に支払うことは避けてください。

利用権が表示されない場合の確認手順

まず、支払い時と同じアカウントにログインしているか確認します。次に注文状態を確認し、概要画面のプランとデータ容量の情報を更新してください。別のアカウントに誤ってログインしている場合、クライアントでサブスクリプションを更新しても利用権は反映されません。注文が明確に失敗またはキャンセルと表示されている場合は、画面の案内に従ってください。支払いが完了しているのに注文状態が不明な場合は、失敗と決めつけず、支払い記録とあわせてサポートチケットで確認するのが確実です。

サポートを依頼する際は、実際の手順を説明してください。どのアカウントで注文を作成したか、どのプランを選んだか、どの方法で支払ったか、戻った後に何が表示されたかを伝えます。「支払ったのに使えない」とだけ書くより、画面に表示された文言をそのまま伝えるほうが役立ちます。問題はユーザーパネルのサポートチケットから送信できます。公開の場でやり取りする際は、本人情報や取引の機密情報を隠してください。状況を説明するために情報を必要以上に公開しないようにしましょう。

概要画面に有効な利用権が表示されたら、注文手続きはひとまず完了です。次にサブスクリプションを取得します。支払いページでクライアントの接続スイッチを探したり、支払い画面のスクリーンショットをクライアントに読み込ませたりする必要はありません。パネルに戻り、サブスクリプションやダウンロードの項目を開いて、次章の手順で設定の入口を取得し、実際に使う端末に取り込みましょう。

Subscription / credentials

サブスクリプションの取得と管理

サブスクリプションURLを使うと、クライアントが指定された場所から回線設定を読み込めます。インストーラーではなく、毎日ブラウザーで開くウェブページでもありません。アカウントの利用権を識別する情報が含まれる場合があるため、公開メモやスクリーンショットに貼り付けたり、オンラインの変換ツールに入力したりしないでください。取得後は、まずパネルが案内する方法で設定しましょう。不明なサイトにURL全体を渡して形式を変換することは避けてください。

正しいアカウントから設定情報を取得する

パネルにログインし、まず概要画面でプランの状態を確認してから、サブスクリプションの項目を開きます。自動取り込みとコピーの両方が用意されている場合は、使用する端末に対応したクライアントがインストールされていることを確かめてから、適切な方法を選びましょう。OSによってアプリを開く際の案内は異なります。ブラウザーがクライアントを開くか確認してきた場合は、アプリ名が自分でインストールしたソフトウェアと一致することを確かめてください。案内を確認せず、すべてのアプリ起動を許可しないでください。

自動取り込みも、実際にはサブスクリプションを端末のクライアントに渡す操作です。ブラウザーが反応しない場合は、クライアントが未インストール、OSに取り込み用のプロトコルが関連付けられていない、またはブラウザーがアプリの起動をブロックしている可能性があります。その場合はURLをコピーし、クライアントでリモートサブスクリプションとして追加できます。自動取り込みに失敗しても、プランが無効になったとは限りません。アカウントのリセットや再決済をする必要はありません。

手動で取り込む場合は、クライアントでリモート設定、サブスクリプション、設定ソースなどの項目を探し、URL全体を貼り付けて保存し、更新を実行してください。画面の名称はプラットフォームによって異なるため、インストールしたクライアントの説明に従います。コピー時に混入した空白や説明文は取り除いてください。ただし、URLのクエリパラメーターを勝手に編集したり、URLを分割して別々の欄に入力したりしないでください。

保存されたかだけでなく、取り込み結果も確認する

保存できたという表示は、URLが端末に記録されたことを意味するだけで、回線がダウンロードされたとは限りません。更新結果を確認し、回線一覧が表示され、認証失敗、未対応形式、ネットワークエラーなどの案内がないことを確かめてください。設定に名前を付けられる場合は、識別しやすい名前を使えますが、サブスクリプションURL全体を名前に含めないでください。端末を切り替えた後は、取り込んだ設定が現在有効になっていることを確認します。

更新に失敗した場合は、まずローカルネットワークとアカウントの利用権を確認し、URLが完全かどうかを照合してください。クライアントに未対応の設定形式と表示された場合は、パネルに戻り、そのクライアントに合った入口を選びましょう。ブラウザーに表示された内容を手作業で設定に組み立てないでください。他のサービスの設定を以前に取り込んでいる場合は、設定の取得元を確認してください。ShunVPNのサブスクリプションを更新していても、実際には古い設定を使っている可能性があります。

更新・端末移行・漏えい時の対応

すべてのクライアントに共通する更新間隔はありません。パネルの通知やクライアントの機能に応じて更新してください。回線一覧が消えた場合、サービスから設定変更の案内があった場合、プラン変更後に内容が同期されていない場合は、手動で更新できます。更新は通常、設定を再取得する操作であり、契約の更新ではなく、データ容量が増えることもありません。更新に失敗した場合は、古い設定とエラー情報を残して原因を確認し、すべての記録をすぐに削除しないでください。

端末を変更するときは、チャットで古いURLを転送するより、パネルに再ログインしてサブスクリプションを取得するほうが入手元を確認しやすくなります。引き続き自分で使う古い端末は、必要に応じて設定を残せます。譲渡、修理、他人への貸し出しを予定している場合は、アカウントからログアウトし、クライアント内のサブスクリプションを削除してください。デスクトップのショートカットを消しただけでは設定は削除されません。必要に応じてアプリデータ、クリップボードの履歴、同期メモも確認しましょう。

サブスクリプションが漏えいした疑いがある場合は、それ以上共有せず、パネルでリセット項目を探してください。該当する項目が見つからない場合は、サポートチケットで対応を依頼します。リセット後は、利用中の端末で新しいURLを取得して再度取り込む必要がある場合があります。1台の端末だけ更新して、すべて完了したと思い込まないでください。サブスクリプションの認証情報とログインパスワードは用途が異なります。一方を変更したときにもう一方へ影響するかは、パネルの実際の動作を確認し、勝手に決めつけないでください。

この章を終える前に、サブスクリプションの保存場所、クライアントで正常に更新できるか、現在有効な設定がどのアカウント由来かを確認しておきましょう。情報を公開して記録する必要はありません。自分で確認できれば十分です。次は端末ごとの設定に進み、OSの権限と接続を設定します。回線が一覧に表示されていても、ネットワーク通信がクライアント経由で処理されているとは限りません。

Clients / platforms

各プラットフォームへのクライアント設定

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手してください。Windows、macOS、Android、Linuxでは、プランを購入していなくてもログイン後にクライアントを取得できます。iOSの取得には、有効期限内の購入済みプランが必要です。ダウンロードとサブスクリプションの設定は別の手順です。クライアントをインストールできても、アカウントに利用可能な回線があるとは限りません。不明なミラーサイトからインストーラーを入手したり、古い記事に記載された固定のダウンロードURLを探したりしないでください。

Windows：設定を取り込み、システムプロキシを確認

クライアントをインストールして起動したら、前章の手順でリモートサブスクリプションを追加し、回線一覧を更新して、使いたい回線を選びます。システムプロキシの切り替え機能がある場合は、まず画面で推奨される初期設定を使ってください。OSからネットワーク権限を求められた場合は、アプリの入手元も確認します。トラブルの切り分けのために、システムのセキュリティ機能を無効にしないでください。ブラウザーにはアクセスできるのに他のアプリではできない場合は、そのアプリがシステムプロキシを参照するか確認します。詳しくは接続確認の章をご覧ください。

Windowsに他のネットワークプロキシや組織用の接続ソフトウェアがインストールされている場合は、プロキシ設定を同時に制御していないか確認してください。ウィンドウを閉じても、バックグラウンドサービスが停止するとは限りません。必要に応じてソフトウェアの画面から接続を切断してください。設定後は、クライアントを終了した際にプロキシが正常に戻ることも確認します。クライアントを終了してもブラウザーが使用できないローカルプロキシを参照している場合は、ブラウザーを何度も再インストールせず、OSの設定を復元してください。

macOS：アプリの起動許可とネットワーク権限を区別

クライアントをOSが推奨する場所にインストールして起動し、サブスクリプションを取り込んでから、必要なネットワーク設定を許可します。アプリの起動、ネットワーク設定の追加、バックグラウンド動作に関するOSの許可は、それぞれ役割が異なります。現在使っているクライアントに関係する確認だけを行い、古いガイドを見て存在するとは限らないメニューを探さないでください。詳しい手順はmacOS設定ガイドをご覧ください。

アプリを起動できても接続が反映されない場合は、システム設定で関連する権限の確認が保留中でないかを調べ、クライアントで有効な設定が選択されているか確認します。組織が管理する端末では、一部の権限に管理者の対応が必要なことがあります。管理項目を削除して解決しようとしないでください。他の同種のツールを終了してからテストし、元の正常な設定を残しましょう。システムプロキシ、ネットワーク拡張、アプリ内設定を同時に変更すると、原因が分かりにくくなります。

iOS：ネットワーク設定の追加を許可

パネルに用意された入口からクライアントを入手し、サブスクリプションを追加して更新します。初回の接続時にOSからVPN設定の追加を確認された場合は、アプリの入手元を確かめてから許可してください。取り込み後にブラウザーへ戻った場合は、クライアントを開き直して設定が保存されたか確認します。画面が切り替わっただけで判断しないでください。接続アイコンはOSが該当するネットワーク状態になったことを示しますが、実際にアクセスできるかは対象サイトを開いて確認する必要があります。

OSに他のVPN設定がある場合は、現在有効な設定を確認してください。アプリを切り替えるときに古い設定へ誤って接続しないよう注意しましょう。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、OSのネットワーク設定をすべて削除する前に、そのアプリ独自の地域、アカウント、ネットワーク設定を確認してください。バックグラウンドから復帰した後の接続状態も、特に無線ネットワークと別の利用可能なネットワークを切り替えた後は、改めて確認しましょう。

Android：取り込み後のバックグラウンド動作を確認

クライアントをインストールしてサブスクリプションを更新し、初回接続時にOSの案内に従ってVPN接続を許可します。バックグラウンド管理の画面は端末によって異なります。画面消灯後に切断されやすい場合は、アプリのバックグラウンド動作が制限されていないか確認し、OSの案内に従って調整してください。ネットワーク利用と無関係な権限を、接続維持のために付与しないでください。サブスクリプションの更新に成功しても、接続には設定と回線の選択が必要です。一覧が読み込まれただけで接続済みと判断しないでください。

Linux：デスクトップアプリとターミナルの経路を確認

パネルで利用環境に合ったクライアントを選び、インストール手順に従って依存関係と権限を設定してからサブスクリプションを取り込みます。提供元が不明で、管理者権限を求めるインストールスクリプトを安易に実行しないでください。Linuxのデスクトッププロキシ設定がターミナルのプログラムにも適用されるとは限りません。ブラウザーでは使えるのにターミナルのツールで失敗する場合は、該当プログラムのプロキシ設定を確認してください。他のガイドに記載されたローカルの待受値をそのまま使わないでください。

Connect / verify

接続の確認と段階的なトラブルシューティング

接続確認では、画面に「接続済み」と表示されているかではなく、実際に使うアプリで目的の操作ができるかを確かめます。まず対象のウェブサイトや作業ツールを決め、現在のネットワーク、回線、接続モード、エラーの状況を記録してからテストしてください。変更は一度に一つに絞ると、どの設定が有効だったか分かります。回線の切り替え、モード変更、DNS設定を同時に行うと、直ったとしても原因を特定しにくくなります。

まずローカルネットワークの状態を確認

クライアントを一時的に切断し、ローカルネットワークが正常か、ネットワーク接続に必要な認証を済ませているか確認します。基本の接続に問題がある場合は、ルーター、無線の電波状況、ネットワーク認証を先に確認してください。サブスクリプションの設定を続けて変更しても解決しません。クライアントを再度開いたら、現在の設定が有効で、サブスクリプションが正常に更新されていることを確認してから回線を選びます。システムの時刻に大きなずれがある場合も、証明書の検証に失敗して回線の問題と誤解しないよう、先に修正してください。

接続後は、まず一般的なウェブページを開いて基本的なアクセスを確認し、次に実際に使うサービスを開きます。トップページが表示されても、ログイン、ファイル転送、継続的なセッションが正常とは限りません。文書を開く、検索を送信する、作業セッションを開始するなど、実際の用途に沿って操作してください。テスト中に何度もページを更新したり、短時間で回線を切り替えたりしないでください。サーバー側のセッション状態が影響して、もともと安定していた接続まで不安定に見えることがあります。

エラーが起きる場所に応じて確認する

クライアントに認証エラーやサブスクリプションのエラーが表示された場合は、アカウントの利用権、URLが完全かどうか、設定形式を優先して確認します。クライアントが接続済みでもすべての接続先にアクセスできない場合は、システムプロキシやネットワーク制御の権限が反映されているか、他のツールが設定を上書きしていないかを調べてください。特定のサイトだけにアクセスできない場合は、そのサイトの状態、アカウント条件、地域要件を確認します。すべての問題をサブスクリプションの不具合と決めつけないでください。

証明書の警告が表示された場合は、検証を無視してログインを続けないでください。URLの入力ミス、システム時刻、ネットワーク環境を確認し、ネットワーク接続の認証画面が表示されたままになっていないか調べます。ブラウザーでは使えてもデスクトップアプリで失敗する場合は、両者が同じプロキシ経路を使っているか比較してください。アプリによっては独自のネットワーク設定があり、システムプロキシを切り替えても反映されません。クライアントの権限をむやみに増やすのではなく、アプリの設定説明を確認しましょう。

回線を比べるときは条件をそろえる

接続先サービスが必要とする地域に合った回線を選び、同じ端末とタスクでページの応答、通信の安定性、セッションの維持を確認します。一度のダウンロード速度だけであらゆる用途を判断したり、画面に表示される遅延だけを比べたりしないでください。接続先によって通信経路は異なり、ファイルの配信元が速度を制限している場合もあります。記録を取りながら比較する方法はVPN速度測定の方法を参考にし、自分のネットワークで再現可能な結果を確認しましょう。

動画配信を利用する場合は、ネットワーク通信とコンテンツの視聴権限を分けて考えてください。プラットフォームにアクセスできても、すべての地域のコンテンツを視聴できるとは限りません。再生できない場合は、アカウント、著作権、端末が原因の可能性もあります。AIツールも同様です。ブラウザーでログインできることと、コーディングツールでセッションを維持できることは別の用途です。一つのページが開くかだけではなく、実際の利用方法に沿って確認してください。

問題を安定して再現でき、適切な別回線を試しても続く場合は、目的のない設定変更をやめ、結果をまとめてサポートチケットを送信してください。「最後に正常だったときの状態」と「問題が起きる前に変更したこと」を明記すると、ログを大量に添付するより役立つことがあります。特定のネットワークだけで発生する場合も、その点を伝えてください。トラブルシューティングの目的は、原因の段階を特定して実際の作業を再開することであり、クライアントの設定をすべて試すことではありません。

Maintain / renew

日常の管理と更新前の確認

安定して使えるようになった後は、「どう接続するか」だけでなく、「なぜ今使えているのか」を把握することが大切です。設定の入手元、よく使う回線、接続モードを記録し、パネルに表示されるデータ使用量とプランの状態を確認してください。毎日クライアントを再インストールしたり、すべての設定を変更したりする必要はありません。明確な変化があった場合に、該当する箇所だけ確認しましょう。誤操作を減らし、端末の変更やシステムの復元後にも同じ環境を再現しやすくなります。

接続アイコンだけでなく、定期的にアカウントを確認

月額プランでは、有効状態、残量、利用開始日を基準に毎月リセットされる期間をあわせて確認してください。データ容量パックは残量を確認し、使い切るまで有効、期限なしというルールを把握しましょう。クライアントを起動できることと、プランが有効なことは同じではありません。また、一時的にネットワークが正常でも、容量が十分とは限りません。継続的な会議、ファイル転送、リモートワークを予定している場合は、作業中に慌てないよう事前にアカウントを確認してください。

データ使用量が予想外に変化した場合は、そのアカウントを使っている端末を確認します。OSの更新、クラウド同期、動画の自動再生、バックグラウンドでのダウンロードなどで実際に通信が発生することがあります。プランに反映されるかどうかや具体的な使用量は、アカウントの統計を基準にしてください。一つのアプリに表示されたファイルサイズから、アカウント全体の使用量を推測しないでください。不要なタスクを止めてから状況を見守り、原因を確認して、容量や接続モードを変更するか判断しましょう。

使わなくなった端末では、サブスクリプションとログイン状態を削除してください。特に共有、貸し出し、譲渡を予定している端末では注意が必要です。利用台数に上限がないため複数端末で使いやすくなる一方、設定を保持している端末を自分で把握する必要があります。アプリを削除する前に、アカウントからログアウトするか、端末内の設定やエクスポートファイルを削除するか確認してください。アプリアイコンが消えただけで、すべての情報が削除されたと判断しないでください。

更新とアップグレードは別々に確認

更新前にパネルを開き、現在のプランと選択予定のプランを確認してから注文内容を確認します。同じ価格のプランを再度選べば、想定した方法で期間が引き継がれるとは限りません。また、データ容量パックを月額プランの自動延長として扱わないでください。内容を確認して支払った後は、注文と概要画面の表示が一致しているか確認します。適用方法が画面から読み取れない場合は、支払いを進める前に問い合わせてください。

途中でアップグレードした場合、差額は残り日数分に換算されるため、価格差だけでは変更後の内容を判断できません。変更前の利用権を記録し、変更後はパネルの表示と照らし合わせて、必要に応じてクライアントのサブスクリプションを更新してください。プラン変更、サブスクリプションの更新、接続の再確立は、それぞれ別の操作です。利用権が変更されても、すべてのクライアントが新しい設定を読み込んだとは限りません。逆に、サブスクリプションを何度も更新しても、未完了の注文の代わりにはなりません。

クライアントの更新とネットワークの切り替え

クライアントはパネルから入手元を確認し、現在のインストール手順を読んで更新してください。更新後は、サブスクリプション、権限、プロキシの切り替え設定が保持されているかを確認し、実際にアクセスしてテストします。更新後に特定のアプリだけで問題が起きた場合は、そのアプリのネットワーク経路を確認してください。すぐにシステム全体を元に戻す必要はありません。インストールに失敗した場合は、表示された案内を保存してプラットフォームへの対応状況を確認します。入手元の異なるパッケージを次々とインストールすると、環境の把握が難しくなります。

自宅のネットワークから職場や公共のネットワークに切り替えると、接続し直す必要がある場合があります。まず基本のネットワークが使えることを確認し、クライアントの接続が有効かを確認してください。端末がスリープから復帰した場合も、同じ順番で確認します。組織が管理するネットワークでは利用要件に従い、接続ポリシーを勝手に変更しないでください。特定のネットワークでだけ問題が起きる場合は、ネットワークの違いを記録してからサポートを依頼しましょう。

アカウントのセキュリティのため、ユーザー名とパスワードを適切に管理してください。異常があった場合は、ログイン情報とサブスクリプションのどちらに対応が必要かをそれぞれ確認します。ログインパスワードを変更すれば古いサブスクリプションが自動的に無効になる、あるいはサブスクリプションをリセットすればアカウントを復旧できる、と決めつけないでください。アカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせ・サービス案内からサポート窓口を確認し、問題を確認するために必要な情報を伝えてください。認証情報全体を公開しないよう注意しましょう。

返金を申請する場合は、14日間の理由不問返金の条件と利用規約に従い、サポートチケットで対応記録を残してください。該当する注文と申請内容を伝えれば十分です。返金の進捗を確かめるために、新しい注文を何度も作成しないでください。一般的な利用上の問題は、まずよくある質問をご確認ください。解決しない場合は、この章で記録したアカウント状態、変更履歴、接続時の状況をまとめて送ると、継続して対応しやすくなります。

Advanced / routing

応用設定と利用シーン

応用設定は、基本的な接続確認が済み、現在の設定の入手元を把握できる方向けです。すべてのスイッチをオンにするのではなく、用途に合った通信処理に調整することが目的です。変更前に現在の状態を記録し、プロキシを経由しないアプリ、ドメイン解決の問題、長時間接続の切断など、何を解決したいのかを明確にしましょう。問題がアカウントや注文に関するものであれば、ルーティングやDNSを変更しても解決しません。

システムプロキシ・ルール・ネットワーク制御を理解する

システムプロキシは、通常、OSの設定に従うアプリへプロキシの接続先を知らせます。ただし、すべてのプログラムがその設定を参照するわけではありません。ルールモードは設定に基づいて通信を振り分け、グローバルモードはプロキシ経由で処理する通信の範囲を広げます。これらはクライアントの通信処理方法であり、ウェブサイトのアカウント地域や権限とは別のものです。グローバルモードは振り分けに原因があるかを調べるために役立つ場合がありますが、あらゆる問題を解決する恒久的な方法ではありません。

クライアントによっては仮想ネットワークを通じて通信を制御する機能があります。利用可否や必要な権限は、使用中のクライアントの説明を確認してください。より多くのアプリの通信経路が変わり、組織のネットワークツールと競合する可能性もあります。ブラウザーでウェブを閲覧するだけなら、最初からすべての低レベル機能を有効にする必要はありません。システムプロキシを参照しないプログラムの問題を調べる場合は、まずアプリ単体でプロキシを設定できるか確認し、その後、より広い範囲を制御する必要があるか検討してください。

独自のルールを追加する前に、ルールの対象と適用順序を確認してください。ドメインのルール、アドレスのルール、既定のポリシーはそれぞれ対象が異なり、新しいルールを追加しても既存のルールより優先されるとは限りません。サブスクリプションから生成された設定を編集すると、更新後に変更内容が上書きされる可能性があります。変更を保持する機能がクライアントにあるか確認してください。インターネット上のルール設定全体をそのまま上書きしたり、認証、出口、名前解決に関する項目を安易に削除したりしないでください。

DNSとコマンドラインアプリ

DNSはドメイン名をアドレスに変換し、プロキシは接続先までの通信経路を処理します。両者には関連がありますが、同じ仕組みではありません。ウェブサイトにホストが見つからないと表示された場合は、OSの名前解決とクライアントの名前解決方法を確認できますが、すべての設定を同時に変更しないでください。OSでは名前解決に失敗するのにクライアントではアクセスできる場合、異なる経路を使っている可能性があります。特定のドメインだけで問題が起きる場合は、端末全体の設定を変更する前に、入力した名前とサービスの状態を確認してください。

該当するコマンドが使えるOSでは、次の問い合わせでシステムの名前解決が応答するか確認できます。ただし、ブラウザーがプロキシを使っていることや、接続先のサービスが使えることを証明するものではありません。コマンドに含まれるexample.comは公開されている例示用ドメインで、サブスクリプション情報は含まれません。コマンドが使えない場合は、OSに標準搭載されたネットワーク診断ツールを使用してください。テストのために、入手元が不明なソフトウェアをインストールする必要はありません。

nslookup example.com

ターミナルのツールは環境変数を参照する場合もあれば、独自のプロキシ設定だけを認識する場合もあります。設定前にツールの説明を確認し、クライアントでローカルプロキシのプロトコルと待受情報を調べてください。他人のアドレスや待受値をそのまま使わないでください。テスト後は診断用に追加した一時設定を削除し、クライアント終了後に使えないプロキシ設定が残らないようにしましょう。ログにリクエストヘッダー、アカウント情報、サブスクリプションURLが含まれる場合は、送信前に隠してください。

AIツール・動画配信・セッションの維持

AIコーディングツールの補完、チャット、コマンドラインからの呼び出しでは、それぞれ異なる接続方法が使われる場合があります。ブラウザーでサービスのトップページを開けても、エディターのプラグインが同じ経路を使っているとは限りません。まずツール内のネットワーク設定を確認し、実際のリクエストでテストしてください。長時間のセッション中に地域や回線をむやみに切り替えることは避けましょう。利用シーンの詳細はCursor・Copilot・コマンドラインAI向け回線の選び方をご覧ください。単発のページ表示ではなく、継続利用時の状態を確認することが大切です。

動画配信では、通信の安定性、アカウント条件、コンテンツの視聴権限をあわせて確認してください。画質が変わった場合は、まずローカルネットワークと再生端末の設定を確認してから、適切な回線を比較します。地域や視聴権限に関する案内が表示された場合は、プラットフォームの規則に従って確認してください。ネットワーク接続でプラットフォームの利用資格が得られるわけではなく、一度再生できたからといって今後も利用できる保証にはなりません。条件をそろえてテストすると、回線、端末、接続先のどこに変化があったか判断しやすくなります。

これで一連の手順を確認できます。アカウントで利用権を確認し、パネルからサブスクリプションを取得し、端末に取り込んで必要な権限を許可し、実際の作業で接続を確認したうえで、日常的にデータ使用量と期間を管理します。今後問題が起きた場合は、すべての手順を最初からやり直すのではなく、該当する段階に戻って確認してください。手順をすばやく再確認するにはクイックスタート、個別の質問はよくある質問をご覧ください。サポートが必要な場合は、確認済みの内容を添えてサポートチケットを送信してください。